Международный аэропорт Шереметьево — самый динамично развивающийся аэропорт Московского авиационного узла. Все больше пассажиров пользуется услугами нашего аэропорта.
В 2011 году аэропорт Шереметьево вошел в число европейских лидеров по качеству обслуживания пассажиров, и в программе Международного совета аэропортов (ACI ) занял девятое место по качеству предоставляемых услуг в Европе и второе место в группе аэропортов Европы с пассажиропотоком от 15 до 25 млн человек.
Международный аэропорт Шереметьево стремится стать одним из лучших по качеству оказываемых услуг. Наш приоритет — благоприятная атмосфера, комфорт и безопасность пассажиров и гостей.
Программа “Секретный пассажир” — эффективный канал “обратной связи”, который наряду с уже применяемыми методиками мониторинга качества услуг представляет дополнительные сведения о пожеланиях пассажиров Международного аэропорта Шереметьево и позволяет руководству аэропорта принимать оперативные решения по улучшению качества обслуживания.
Программа разработана с учетом опыта подобных исследований Международного совета аэропортов и проводится ежегодно.
За прошедшие два года Программа “Секретный пассажир” стала важным инструментом улучшения качества обслуживания в аэропорту Шереметьево. В 2011 году в Программе приняли участие более 150 пассажиров, было обработано около 300 анкет. От “секретных пассажиров” были получены десятки конкретных замечаний и предложений по организации предоставления услуг в терминалах аэропорта. По итогам участия в программе было определено 5 финалистов — наиболее активных участников, которые были награждены специальными призами от Международного аэропорта Шереметьево за вклад в совершенствование клиентского сервиса.
Аэропорт Шереметьево предлагает всем пассажирам, кто действительно неравнодушен, активен, имеет большую практику пребывания в аэропортах и заинтересован в улучшении обслуживания, принять участие в Программе “Секретный пассажир” — 2012.
В этом году Вас ждет расширенная бонусная программа, конкурс на лучшее инновационное предложение пассажиров, участие в корпоративных мероприятиях аэропорта Шереметьево.
Как стать “Секретным пассажиром”
Стать “секретным” может любой пассажир, заинтересованный в улучшении качества обслуживания в аэропорту Шереметьево.
Содержание и условия программы “Секретный пассажир — 2012”.
Приглашаем принять участие в Программе “Секретный пассажир” пассажиров с ограниченными возможностями здоровья. Информация о специфических моментах и проблемах, с которыми приходится сталкиваться в аэропорту Шереметьево, Ваше мнение о качестве предоставляемых услуг очень важно для нас.
Содержание и условия программы “Секретный пассажир — 2012”.
Просим вас заявку на участие и заполненные чек-листы направлять по адресу: mp@svo.aero
Приятных Вам полетов!